TESLİMAT VE
İADE KOŞULLARI
Salt Naturel İdessa Gıda
Sanayi Yazılım ve Ticaret LTD. ŞTİ. ("Salt Naturel") olarak, online gıda marketimizden
verdiğiniz siparişlerin en taze, hijyenik ve güvenli şekilde adresinize
ulaşmasını önemsiyoruz.
1. TESLİMAT
KOŞULLARI
1.1. Sipariş
Hazırlığı ve Kargolama
●
Teslimat Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü
içerisinde kargoya veya yetkili kurye teslimat ekibimize teslim edilir.
●
Soğuk Zincir ve Taze Gıda: Soğuk zincir gerektiren veya kırılma ihtimali yüksek olan gıda
ürünleri (süt ürünleri, taze gıdalar, cam kavanozlu ürünler vb.), tazeliğini ve
formunu koruyacak özel yalıtımlı ambalajlar ve buz aküleri/paketleri ile
paketlenir.
●
Teslimat Günleri: Hafta sonu kargo yoğunluğu ve gıdaların kargo aktarma
merkezlerinde beklemesini önlemek amacıyla, soğuk zincir/taze gıda siparişleri
sadece Pazartesi - Perşembe günleri arasında kargoya verilebilir.
1.2. Teslimat
Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
●
Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo/kurye görevlisinin
yanında paket dış ambalajını ve ürünleri kontrol ediniz.
●
Ezilmiş, yırtılmış, sızdırmış veya fiziksel hasar görmüş
paketlerde Tutanak (Hasar Tespit Tutanağı) tutturarak paketi teslim
almayınız.
●
Tutanak tutulmayan kargolarda, kargo kaynaklı fiziksel hasar
talepleri değerlendirmeye alınamayabilir.
2. İADE VE
CAYMA HAKKI KOŞULLARI
6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
uyarınca gıda ürünlerinin satışı ve iadesi özel hükümlere tabidir.
2.1. İade
Edilemeyen Ürünler (Gıda Ürünleri İstisnası)
Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürün gruplarında keyfi iade
/ cayma hakkı kullanılamaz:
1.
Çabuk Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Gıdalar: Taze sebze/meyve, süt ve
şarküteri ürünleri, soğuk zincir gıdalar ile açıldıktan sonra tazeliğini
yitiren ürünler.
2.
Ambalajı Açılmış / Koruyucu Bandı Sökülmüş Ürünler: Hijyen ve gıda güvenliği gerekçesiyle
ambalajı, mührü veya koruyucu kapağı açılmış gıda maddeleri iade alınamaz.
2.2. İade ve
Değişim Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki hallerde Salt
Naturel koşulsuz iade, yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi garantisi sunar:
●
Hasarlı / Kırık Teslimat: Taşınma esnasında hasar görmüş veya ambalajı patlamış ürünler
(Hasar Tespit Tutanağı veya fotoğraf/video kanıtı ile).
●
Bozuk / Ayıplı Ürün: Son kullanma tarihi geçmiş, yapısı bozulmuş veya ayıplı olduğu
tespit edilen gıdalar.
●
Yanlış / Eksik Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı veya eksik bir ürün teslim
edilmesi durumunda.
3. İADE SÜRECİ
VE ÜCRET İADESİ
1.
Bildirim: Yukarıda belirtilen sorunlu durumlardan biriyle karşılaşmanız
halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde sipariş
numaranız ve ürün görseli ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime
geçiniz.
○
E-posta: [email protected]
○
Telefon / WhatsApp: 0554 153 05 77
2.
Onay ve İade Gönderimi: İade talebiniz incelenip onaylandıktan sonra tarafınıza
verilecek kargo anlaşma kodu ile ürünü ücretsiz olarak adresimize geri
gönderebilirsiniz.
3.
Ücret İadesi:
○
İade alınan veya iptal edilen siparişlerin ücreti, onay
tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde siparişte kullanılan ödeme
yöntemine (kredi kartı / banka kartı) iade edilir.
○
Taksitli yapılan ödemelerin bankanız tarafından hesabınıza
yansıtılma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.
4. İLETİŞİM
BİLGİLERİ
●
Şirket Ünvanı: Salt Naturel İdessa Gıda Sanayi Yazılım ve Ticaret LTD. ŞTİ.
●
Adres: Merkez Mahallesi Kadı Caddesi No:123/C Merkez / YALOVA
●
Telefon: 0554 153 05 77
●
E-posta: [email protected]